Quedan solo unas semanas para que lelgue la Navidad este 2024 y como todos los años, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) tiene una labor mucho más presente en búsqueda de evitar malas prácticas por parte de las empresas con sus consumidores.
Hay ciertos eventos durante el año donde los consumidores ingresan una mayor cantidad de denuncias en en Sernac contra de las empresas. Navidad es una de esas fechas y por eso el director del Sernac, Andrés Herrera, visitó a Marco Silva y María Elena Dressel en Nada Es Tan Grave para explicar qué es lo principal que se debe evitar a la hora de elegir regalos de navidad por internet.
Sernac en Navidad
En cuanto al aumento en denuncias, el director del Sernac explicó que "todos los eventos cyber como el Cyber Monday, Cyber Day, Black Friday, entre otros, trae especial trabajo para el Sernac". Sin embargo, cuando más aumentan las denuncias son "unos 15 o 20 días tras el evento, donde empiezan a llegar reclamos sobre el despacho o la calidad del producto recibido. Más bien las denuncias son sobre el post venta".
Por eso, asegura que es importante "revisar bien la información en la fase pre contractual, osea antes de comprar y así hacerlo de manera muy informada".
En los momentos de grandes ofertas, suele ocurrir que tras hacer la compra, esta se cancele sin mayor explicación. Sobre este suceso en específico, Andrés Herrera explicó que "la empresa no puede cancelar unilateralmente las compras".
En estos casos, es vital realizar la denuncia en el Sernac, pero "es improtante hacer la distinción entre asuntos específicos y personales, a casos masivos. En el primer caso, el Sernac no tiene tanta atribución. Sin embargo, en el segundo, el Sernac sistematiza, analiza los datos que recibe, investiga y toma acciones que pueden terminar incluso e demandas colectivas en búsqueda de compensaciones y multas".